Genel Hükümler
Bu Kullanım Koşulları, Anlatıyo eğitim platformunu kullanan tüm kullanıcılar (öğrenciler, veliler, eğitmenler) için geçerlidir. Platformu kullanarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.
Anlatıyo, öğrenciler için özel ders, grup dersi ve online eğitim hizmetleri sunan bir eğitim teknolojileri platformudur.
Kullanıcı Türleri ve Sorumluluklar
📚 Öğrenci Kullanıcıları
Haklar:
- • Kayıtlı olduğu derslere katılım
- • Eğitim materyallerine erişim
- • Online video konferans derslerine katılım
- • Sohbet ve dijital tahta kullanımı
- • Performans raporlarını görüntüleme
- • Teknik destek alma
Yükümlülükler:
- • Derslere zamanında katılım
- • Eğitmene saygılı davranış
- • Ders materyallerini uygun şekilde kullanma
- • Platformu sadece eğitim amaçlı kullanma
- • Hesap bilgilerini güvenli tutma
- • 18 yaş altında ise veli izni ile kullanım
👨👩👧👦 Veli Kullanıcıları
Haklar:
- • Çocuğunun eğitim durumunu takip etme
- • Eğitmenle iletişim kurma
- • Performans raporlarını görüntüleme
- • Randevu alma ve iptal etme
- • Ödeme işlemlerini yönetme
- • Çocuğunun hesabını denetleme
Yükümlülükler:
- • Zamanında ödeme yapma
- • Çocuğunun ders katılımını sağlama
- • Doğru iletişim bilgileri verme
- • Eğitmenle saygılı iletişim
- • İptal işlemlerini zamanında yapma
- • Çocuğunun platform kullanımını denetleme
🎓 Eğitmen Kullanıcıları
Haklar:
- • Ders programı oluşturma
- • Eğitim materyali yükleme
- • Öğrenci performansını değerlendirme
- • Gelir raporlarını görüntüleme
- • Teknik destek alma
- • Eğitim ve gelişim fırsatları
Yükümlülükler:
- • Kaliteli eğitim hizmeti sunma
- • Derslere zamanında katılım
- • Öğrencilerle profesyonel iletişim
- • Ders materyallerinin güncel tutulması
- • Öğrenci gizliliğini koruma
- • Platform kurallarına uyum
- • Gerekli belgeleri sunma
Detaylı Platform Kullanım Senaryoları
📅 Tipik Bir Ders Günü - Adım Adım
🌅 Sabah (08:00)
- • Veli sisteme giriş yapar
- • Günün ders programını kontrol eder
- • Çocuğun ödevlerini gözden geçirir
- • Eğitmene mesaj gönderir
🏫 Öğlen (14:00)
- • Öğrenci platform erişimi
- • Eğitmenle ön hazırlık
- • Teknik kontroller
- • Dersten 10 dk önce hatırlatma
📚 Ders (15:00-15:50)
- • 50 dakikalık canlı ders
- • Video konferans + beyaz tahta
- • Ekran paylaşımı
- • Sohbet ile soru-cevap
🌅 Akşam (18:00)
- • Eğitmen performans notu girer
- • Veli ders raporu alır
- • Ödev planlaması yapılır
- • Bir sonraki ders hazırlığı
🚨 Problem Senaryoları ve Çözüm Prosedürleri
Teknik Problemler:
Senaryo: İnternet Bağlantısı Koptu
- • Platform otomatik yeniden bağlanır
- • Ders süresi otomatik uzatılır
- • Kayıp süre için telafi hakkı
- • Eğitmen durum raporlaması yapar
Senaryo: Ses/Video Kalitesi Düşük
- • Otomatik kalite ayarı devreye girer
- • Alternatif ses yöntemleri önerilir
- • Ders kaydı yedek olarak alınır
- • Teknik destek canlı müdahale
Kullanıcı Problemleri:
Senaryo: Öğrenci Derse Geç Kaldı
- • 10 dakikaya kadar ders devam eder
- • Geç kalma sebebi sorgulanır
- • Veli otomatik bilgilendirilir
- • Tekrarlanan geç kalmalarda uyarı
Senaryo: Eğitmen Uygunsuz Davranış
- • Ders anında rapor et butonu
- • Otomatik platform müdahalesi
- • 24 saat içinde soruşturma
- • Gerekirse eğitmen değişimi
💬 İletişim ve Koordinasyon Senaryoları
Veli-Eğitmen İletişimi:
Örnek Mesajlaşma:
Veli: "Mehmet bu hafta matematik konularında zorlanıyor, ekstra çalışma önerir misiniz?"
Eğitmen: "Elbette, kesirler konusunu pekiştirmek için ek materyaller göndereceğim."
Öğrenci-Eğitmen İletişimi:
Ders İçi Sohbet:
Öğrenci: "Bu soruyu çözemiyorum, yardım edebilir misiniz?"
Eğitmen: "Tabii, ekranımı paylaşıp beraber çözelim."
Sistem Bildirimleri:
Otomatik Uyarılar:
- • Ders 15 dk önce hatırlatma
- • Ödev teslim tarihi yaklaştı
- • Ödeme tarihi geldi
- • Performans raporu hazır
- • Yeni özellik duyurusu
Detaylı Eğitim Hizmetleri ve Standartları
Sunulan Hizmetler:
- ✓Birebir özel dersler
- ✓Grup dersleri
- ✓Online video konferans
- ✓Dijital beyaz tahta
- ✓Sohbet sistemi
- ✓Performans takibi
- ✓Ekran paylaşımı
Hizmet Standartları:
- • Ders süresi: 50 dakika (standart)
- • Video kalitesi: HD (internet bağlantısına bağlı)
- • 7/24 teknik destek
- • Mobil ve web uyumluluğu
- • Güvenli veri iletimi
- • Yedekleme ve geri yükleme
- • Performans raporlama
Ödeme ve Faturalandırma
Ödeme Yöntemleri:
- • Kredi kartı (Visa, Mastercard)
- • Banka kartı
- • Havale/EFT
- • Mobil ödeme
- • Taksitli ödeme seçenekleri
Fatura ve İade:
- • E-fatura gönderimi
- • KDV dahil fiyatlandırma
- • 14 gün içinde iade hakkı
- • İptal koşulları geçerli
- • Otomatik ödeme seçeneği
📋 Ödeme Koşulları:
- • Dersler önceden ödenmelidir
- • Paket derslerde indirim uygulanır
- • Geç ödeme durumunda ders erişimi kısıtlanabilir
- • İade işlemleri 5-10 iş günü sürer
- • Fiyat değişiklikleri 30 gün önceden bildirilir
İptal ve İade Koşulları
24 Saat Öncesi
Ücretsiz iptal
Tam iade
24-2 Saat Arası
%50 ücret
%50 iade
2 Saat İçinde
İptal edilemez
İade yok
🎯 Özel Durumlar:
- • Teknik arıza durumunda tam iade
- • Eğitmen kaynakli iptal durumunda tam iade + telafi dersi
- • Sağlık raporu ile iptal durumunda özel değerlendirme
- • Paket derslerde kullanılan dersler düşülerek iade
Güvenlik ve Gizlilik
Güvenlik Önlemleri:
- • SSL şifreleme kullanımı
- • Güvenli ödeme sistemleri
- • İki faktörlü kimlik doğrulama
- • Düzenli güvenlik güncellemeleri
- • Veri yedekleme sistemleri
- • Erişim logları tutma
Gizlilik Koruması:
- • KVKK uyumlu veri işleme
- • Kişisel verilerin korunması
- • Üçüncü kişilerle veri paylaşımı yok
- • Ders kayıtları gizli
- • Öğrenci bilgileri korumalı
- • Veli onayı sistemi
Yasak Kullanımlar ve Yaptırımlar
🚫 Yasak Davranışlar:
- • Uygunsuz içerik paylaşımı
- • Diğer kullanıcılara hakaret
- • Telif hakkı ihlali
- • Spam mesaj gönderimi
- • Sahte hesap oluşturma
- • Sistemi hackleme girişimi
- • Ders kayıtlarını izinsiz paylaşma
- • Eğitmeni rahatsız etme
- • Platformu ticari amaçla kullanma
- • Yasal olmayan içerik
⚖️ Yaptırımlar:
- • İlk uyarı: Yazılı uyarı
- • İkinci uyarı: Geçici hesap dondurma (7 gün)
- • Üçüncü uyarı: Uzun süreli dondurma (30 gün)
- • Ciddi ihlaller: Kalıcı hesap kapatma
- • Yasal süreç başlatma hakkı saklıdır
Sorumluluk Sınırları
Platform Sorumluluğu:
- • Hizmet kalitesi ve süreklilik için çaba gösterir
- • Teknik arızalar için hızlı çözüm sağlar
- • Eğitmen seçimi ve denetimi yapar
- • Güvenlik önlemlerini alır
- • Kullanıcı verilerini korur
Sorumluluk Sınırları:
- • İnternet bağlantı problemlerinden sorumlu değildir
- • Eğitmenin kişisel davranışlarından sorumlu değildir
- • Öğrenci başarısını garanti etmez
- • Mücbir sebep durumlarında sorumluluk almaz
- • Üçüncü parti yazılım hatalarından sorumlu değildir
İletişim ve Destek
Müşteri Hizmetleri:
0850 XXX XX XX
destek@anlatiyo.com
Pazartesi-Pazar: 08:00-22:00
Teknik Destek:
0850 XXX XX XX
teknik@anlatiyo.com
7/24 Hizmet
Son Hükümler
• Bu sözleşme Türk Hukuku'na tabidir.
• Anlaşmazlıklar İstanbul Mahkemeleri'nde çözülür.
• Koşullar değişiklik yapılabilir ve 30 gün önceden bildirilir.
• Platformu kullanmaya devam etmek değişiklikleri kabul etmek anlamına gelir.
• Bu koşulların herhangi bir maddesi geçersiz olsa da diğer maddeler geçerliliğini korur.